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发布时间:2019-01-13 20:18:08 编辑: 浏览次数: 打印此文

  如何将社会主义核心价值观真正融入银行经营管理的全过程?“关键是要找到一个合适的导入口,打通任督二脉,实现醍醐灌顶。在我们支行,这个导入口就是家园文化——以德治行,共建家园。”面对我们的提问,工行杭州解放路支行行长徐立维显得颇为自信。

  徐立维还清晰地记得,2014年2月9日杭城迎来了春节后的第一场雪,她一大早赶到行里想提早布置一下扫雪除冰的工作。谁知,刚进单位就发现大家早就主动来参加义务劳动了,门前路上防滑的麻袋也已铺好。“这种小事情、小细节特别让人感动。还有一次参加上级行的比赛,成绩不够理想,事后大家坐下来总结,都争着揽过,没有一个人找客观理由。”徐立维觉得,正是依靠这种强烈的“以行为家”的集体荣誉感,解放路支行才能不断创造良好业绩。

  自1991年跨入工行杭州解放路支行的大门,20多年的探索、实践,徐立维把自己的青春年华奉献给了这个家园。

  “前10年我一直在办公室岗位,抓企业文化建设是其中一项非常重要的工作。”2007年,徐立维协助时任支行行长黄震宇对家园文化进行全面总结,提出了家园文化的核心价值观——精神上自立,态度上自省,行动上自动;强化执行力,激发创新力,提升发展力。“我们把这个简称为‘三自三力’精神,其实归根结底就是要做好人的工作。”

  作为分管工会、服务、党建和企业文化的班子成员,徐立维负责家园文化具体的宣导落实。积极倡导“激情工作、快乐生活”新理念,建立读书、骑行、美食等八个俱乐部,通过各类特色活动和家天地行刊、家文化手册等载体,凸显文化工作的亲和力和时代感。加强人文关怀,开展治理员工延迟下班大行动,实施健康管理工程,帮助员工改善身心问题,竭尽所能为大家谋福利。打破身份界限,把优秀代理用工、合同工和经济民警发展为党员,将党员承诺制作为品牌工程来抓,进一步强化了全体党员的创先争优意识……

  经过几年潜移默化的宣导,“三自三力”的核心价值观在解放路支行深入人心。2012年,徐立维接过“幸福家园”的接力棒,对家园文化做了进一步的细化工作,并提出“以德治行,简短党员承诺口号共建家园”的口号。她认为,支行各项业务均在高位运行,需要专业协调、综合经营,才能可持续发展,所以家园建设必须百花齐放、齐抓共建,其中最重要的切入点,就是要处理好支行的发展和员工的梦想、员工的小家和全行的大家之间的关系。只有每位员工都拥有家庭幸福和身心健康,才能确保支行整个家园的蓬勃生机。由此,支行构建了一套以“德”治家园为核心的管理思想和经营策略,形成了文化建设和业务发展相辅相成的良好局面。

  全国先进基层党组织、全国创建文明行业工作先进单位、全国青年文明号、全国巾帼示范岗、全国模范职工之家、全国学习型先进班组、中国银行业文明规范服务百佳示范单位……各种荣誉证书、奖杯、奖牌陈列在80平方米的企业文化室里,展示了解放路支行的累累硕果。

  “这两年,我们形成了以班子引领、中层实施、全员执行、管理融入、载体传播的五维宣贯模式,通过全新的方式方法,让家园文化不断提升深化,有力助推了经营发展。”据解放路支行行长助理赵彤介绍,他们启动了“凝聚家力”的关爱工程,既关心员工身心健康,更关心员工职业发展;开展了“解放梦工厂”青年员工梦想启航系列活动,鼓励青年员工大胆追求梦想,实干达成目标;通过微博、微信、文化墙、电子屏等手段,将“实干追梦”的理念深植于员工的一言一行,使社会主义核心价值观的贯彻落实事半功倍。

  “向先进看齐、向榜样学习,是我们提升经营管理水平的有效法宝。特别是通过技术比武和劳动竞赛这两大载体,很好地构建了百舸争流、力争上游的好局面。”解放路支行办公室主任刘静举了一个例子,辖属涌金支行与柳莺支行在2012年初搞了一个“金莺武林大会”系列主题营销活动,两家网点定期展开阶段性的PK赛,竞赛期间每天计分,学比赶超气氛热烈,最大限度地发挥出了每一位员工的力量,团队作战能力明显提升。

  “德才兼备是我们培养员工的标准。对有发展潜力的年轻人要大胆地压担子、给位子,让他们在重要的工作岗位上经风雨、长见识、增才干。同时,更要重视职业道德培养,使年轻人明白自己作为家园的一份子,对集体负责就是对自己负责。”赵彤透露,近10年来解放路支行输送了大量管理和专业人才,被誉为全省工行系统的“黄埔军校”,家园文化的影响力也由点及面不断延伸。

  2014年清明节前,解放路支行将最后一张储蓄账户预留印鉴卡清理入库。三十年如一日为盲人客户孙鸿容提供的个性化服务,因为老人的过世而画上了句号。爱赢官方网站

  “老大爷使用密码不方便,我们专门为他预留了手印印鉴,每当他过来办业务时,大堂经理都会提前到门外搀扶。他是我们的客户,我们把他当作家人。”在徐立维眼中,特殊服务适用于个案,而要提升整体服务水平,还得靠制度、靠机制。这个机制,就是361°服务模式。

  360°是全面,是共性服务。1°是灵活,是个性服务,是凡事多想一点、多做一点、多努力一点。这多出来的1°还是先人一步、快人一拍的超前意识,通过主动服务,以细节彰显品质,以品质体现价值,构筑起省时、省力、省心的客户体验,树立起增效、爱赢官方网站增值、增信的专业品牌。

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